Chuyên viên thu hồi nợ là người đại diện cho tổ chức liên hệ với khách hàng để giải quyết thanh toán của các giao dịch. Họ cần thành thạo các kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, biết đặt mình vào vị trí của khách hàng, ham học hỏi và hiểu biết về công nghệ nhằm xây dựng được mối quan hệ tích cực, qua đó có thể thu hồi phí thành công.

Một chuyên viên thu hồi nợ chuyên nghiệp cần có những kỹ năng nào?

Những kỹ năng quan trọng của Chuyên viên thu hồi nợ

1. Nắm rõ luật và các quy định quan trọng

Đối với một chuyên viên thu hồi nợ mà nói, điều quan trọng nhất là phải nắm rõ, hiểu được và tuân thủ các điều luật, quy định thích hợp. Điều này đồng nghĩa với việc những người trong ngành phải đảm bảo cam kết của mình với khách hàng để mọi thứ vẫn trong giới hạn hợp pháp, không vi phạm hay vượt quá các quy định của pháp luật.

2. Giao tiếp tốt và chủ động lắng nghe

Khả năng giao tiếp và lắng nghe hiệu quả là hai trong số kỹ năng quan trọng nhất đối với một chuyên viên thu hồi nợ. Mục đích thực hiện thu phí các thanh toán quá hạn là nhằm đạt được thỏa thuận với người tiêu dùng, đồng thời thiết lập một hình thức thanh toán thường xuyên và nhất quán trong thời gian duy trì tài khoản.

Với một số trường hợp, khách hàng có thể phản ứng tiêu cực dẫn đến các tranh cãi, vì vậy mà chuyên viên thu hồi nợ cần phải bình tĩnh, duy trì giọng nói ở mức vừa phải và tích cực lắng nghe những chia sẻ của khách hàng. Ngoài ra, mỗi chuyên viên cũng cần phải trình bày thông tin ngắn gọn, rõ ràng và minh bạch để người tiêu dùng hiểu được nghĩa vụ tài chính của mình, cố gắng lên kế hoạch thanh toán khoản nợ.

3. Khả năng kiểm soát cảm xúc cá nhân

Một chuyên viên thu hồi nợ xuất sắc là người có khả năng hiểu và thông cảm với người tiêu dùng, đồng thời biết cách quản lý cảm xúc cá nhân theo chiều hướng tích cực.

Thông thường, người tiêu dùng chưa có khả năng thanh toán nợ sẽ có tâm lý xấu hổ, hoặc thậm chí là thất vọng về tình hình tài chính của bản thân mình. Khi đó, chuyên viên thu hồi nợ không nên tỏ thái độ khó chịu hoặc nói chuyện qua loa với người tiêu dùng. Thay vào đó cần thể hiện sự chuyên nghiệp và thông cảm cho khách hàng để cùng tìm ra hướng giải quyết phù hợp. Cách tiếp cận vấn đề này giúp các chuyên viên thành công hơn khi thực hiện thu hồi nợ.

4. Khả năng giải quyết vấn đề

Khả năng đề xuất giải pháp và giải quyết vấn đề linh hoạt chính là cách phòng tránh tranh cãi tiềm ẩn và thiết lập mối quan hệ tích cực.

Chuyên viên thu hồi nợ cần phải có đầu óc nhanh nhạy và thích ứng tốt với mọi tình huống. Các tình huống như chủ tài khoản đột ngột cúp máy hoặc lớn tiếng quát tháo nhân viên không còn là trường hợp hiếm gặp. Ngoài sự bình tĩnh, các chuyên viên thu hồi nợ cũng cần có cái nhìn khách quan và kiên trì để tìm ra giải pháp tối ưu nhất có thể.

Bên cạnh đó, chuyên viên thu hồi nợ cũng chính là hình ảnh đại diện cho cả một công ty. Vì thế mà phải trung thực và chính trực trong khi đàm phán để đưa ra giải pháp có lợi cho cả đôi bên.

Có kỹ năng mềm thiết yếu, chuyên viên thu hồi nợ sẽ được nhà tuyển dụng đánh giá cao

5. Khả năng quan sát

Một đặc điểm khác của những chuyên viên thu hồi nợ thành công và năng động chính là khả năng quan sát. Họ làm việc có mục tiêu, hiểu được rằng thành công của mỗi cá nhân góp phần làm nên thành công của cả công ty. Một nhân viên phải có sự quan sát vô cùng tinh tế đến mọi quy trình và thủ tục mới có thể đảm bảo tất cả các dịch vụ được cung cấp trong phạm vi luật pháp và phù hợp với số đông khách hàng.

Trọn bộ kỹ năng của một chuyên viên thu hồi nợ đã được RaoXYZ giới thiệu đến bạn đọc. Điều cần làm là mỗi chuyên viên thu hồi nợ hãy dành nhiều thời gian để trải nghiệm thực tế và trau dồi kỹ năng, dần rút ra bài học kinh nghiệm cho bản thân mình.