Cửa Hàng Trưởng Là Gì? Nhiệm Vụ Của Một Cửa Hàng Trưởng?

30/03/2022 10:28:31

Cửa hàng trưởng là gì?

Cửa hàng trưởng được hiểu là người đứng đầu cửa hàng, chịu trách nhiệm điều hành mọi việc tại cửa hàng từ quản lý đến kinh doanh. Cửa hàng trưởng làm gì? Mọi hoạt động của cửa hàng đều chịu sự kiểm soát, quản lý bán hàng và điều hành của cửa hàng trưởng.

Mô tả công việc của Cửa hàng trưởng

Cửa hàng trưởng cần làm gì? Dưới đây là những công việc một người cửa hàng trưởng phải làm mỗi ngày:

Quản lý cửa hàng

Quản lý cửa hàng ở đây không chỉ đơn giản là giữ cho hàng hóa tại cửa hàng luôn sạch sẽ, ngăn nắp mà còn bao gồm cả công việc kế toán như: Nộp các báo cáo hàng ngày, hàng tháng, hàng quý, hàng năm lên Phòng quản lý, báo cáo bán hàng, số lượng hàng hóa phải phù hợp với số lượng có sẵn tại cửa hàng, các thông tin tài chính phải được bảo mật cẩn thận và kỹ lưỡng.

Quản lý nhân viên bán hàng

Trong một cửa hàng có nhiều bộ phận khác nhau và nhiệm vụ của cửa hàng trưởng đó là điều tiết nguồn nhân lực. Cụ thể, cửa hàng trưởng phải bố trí lịch làm việc phù hợp cho người lao động, kiểm tra, đánh giá, giám sát điều kiện làm việc và tinh thần của người lao động.

Đào tạo nhân viên bán hàng

Quản lý cửa hàng là người trực tiếp hướng dẫn nhân viên các kiến thức và nghiệp vụ bán hàng, đảm bảo nhân viên thực hiện đúng và đầy đủ các yêu cầu của công việc.

Giám sát bán hàng

Trưởng cửa hàng là người trực tiếp theo dõi việc bán hàng hàng ngày, có nhiệm vụ kiểm tra sản phẩm nào bán chạy nhất, sản phẩm nào bán không chạy, mẫu mã nào không được người dùng ưa chuộng để đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Ngoài ra, họ còn phải quan tâm đến vấn đề thẩm mỹ như cách sắp xếp hàng hóa, trưng bày sao cho bắt mắt, để người mua tiếp cận hàng hóa một cách dễ dàng.

Phối hợp với bộ phận khác

Cửa hàng trưởng phải phối hợp với các bộ phận khác như tuyển dụng, Marketing, nghiên cứu… để đưa sản phẩm đến gần hơn với người dùng để tăng lợi nhuận, xây dựng thương hiệu nhằm phát triển doanh nghiệp.

Lập báo cáo

Mỗi số liệu được đưa ra trong báo cáo đều quan trọng và ảnh hưởng đến việc kiểm tra và lập kế hoạch của cửa hàng. Vì vậy, đây là một nhiệm vụ rất quan trọng của cửa hàng trưởng.

Quản lý lương

Ngoài các công việc trên còn có chức danh trưởng phòng phụ trách chế độ tiền lương và chính sách nhân sự. Tùy theo khối lượng công việc của từng nhân viên của từng bộ phận khác nhau mà có các chế độ lương, thưởng khác nhau. Quản lý cửa hàng cũng phải điều chỉnh nhân sự của cửa hàng cho phù hợp.

Giải quyết khiếu nại

Đối tượng chính của doanh nghiệp không ai khác chính là khách hàng, sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu cũng như động lực phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không thể tránh khỏi những phàn nàn không đáng có, và giải quyết tốt những tình huống này để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng là vai trò của quản lý cửa hàng.

Yêu cầu trình độ và kỹ năng với Cửa hàng trưởng

Sau khi đã biết được cửa hàng trưởng là làm gì? Điều quan trọng đó là bạn cần phải nắm rõ những yêu cầu của vị trí cửa hàng trưởng là gì.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Khách hàng là nhân tố tạo ra dòng tiền cho cửa hàng, việc quan trọng là phải giữ chân được khách hàng. Đây là yêu cầu kỹ năng đầu tiên đối với một quản lý cửa hàng.

Kỹ năng bán hàng

Để quản lý nhân viên bán hàng thì cửa hàng trưởng cần có kỹ năng bán hàng đủ tốt. Kỹ năng bán hàng tốt sẽ giúp trưởng cửa hàng đào tạo nhân viên một cách dễ dàng và hơn hết, trưởng cử hàng có thể hiểu được tâm lý của một nhân viên bán hàng để có thể quản lý tốt nhân viên của mình hơn.

Kỹ năng lãnh đạo

Bạn cần có kỹ năng lãnh đạo để quản lý nhân viên của mình. Vai trò của kỹ năng lãnh đạo đối với cửa hàng trưởng là gì? Theo các chuyên gia, một người quản lý cửa hàng phải có khả năng đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của người khác.

Tùy theo mục tiêu kinh doanh mà quản lý cửa hàng lên kế hoạch cho nhân viên của mình. Cùng với đó là giải quyết các vấn đề nảy sinh giữa các nhân viên, duy trì môi trường làm việc và điều kiện làm việc thoải mái, bám sát kế hoạch.

Kỹ năng giao tiếp

Một kỹ năng quan trọng không kém khác đó là kỹ năng giao tiếp. Vai trò của kỹ năng giao tiếp đối với cửa hàng trưởng là gì? Trưởng cửa hàng là người đại diện cho toàn bộ cửa hàng giải quyết các tình huống xảy ra như giữa nhân viên, khách hàng hoặc chủ cửa hàng; bao gồm cả mặt tích cực và tiêu cực. Vì vậy, cửa hàng cần trang bị cho mình những kỹ năng thật tốt để xử lý các tình huống một cách nhanh chóng và chính xác.

Thu nhập của Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng là bao nhiêu?

Điều kiện tính lương của cửa hàng trưởng là gì? Mức lương cửa hàng trưởng giao động từ 4 triệu đến 25 triệu đồng tùy thuộc vào trình độ, cơ sở làm việc cũng như số năm kinh nghiệm…

Đặc biệt, mức lương của trưởng cửa hàng cũng phụ thuộc vào tình hình kinh doanh của cửa hàng. Một người cửa hàng trưởng có khả năng quản lý tốt, mang lại nhiều lợi nhuận cho cửa hàng chắc chắn sẽ nhận được mức lương cao cùng những đãi ngộ hấp dẫn.

Làm sao để trở thành Cửa hàng trưởng/Quản lý cửa hàng?

Bí quyết để có thể trở thành cửa hàng trưởng là gì?

Tính cách vui vẻ, hòa đồng

Không phải lúc nào các cửa hàng trưởng cũng phải nghiêm khắc và phê bình những sai sót của nhân viên. Để nhân viên có thể thoải mái làm việc và tạo ra bầu không khí vui vẻ trong cửa hàng, cửa hàng trưởng cần có tính cách cởi mở, vui vẻ và hòa đồng.

Biết làm chủ cảm xúc và xử lý tình huống tôt

Khi cửa hàng gặp các khiếu nại của khách hàng, cửa hàng trưởng cần là người đứng ra giải quyết các khiếu nại đó và xử lý một cách trơn tru nhất. Tuyệt đối không được bực tức và không kiểm soát được cảm xúc gây mất thiện cảm với khách hàng.

Sự cố có thể đến từ bất cứ đâu, từ bất cứ nguyên nhân nào, có thể là sự cố từ phía khách hàng, cũng có thể là sự cố từ phía nội bộ cửa hàng. Trưởng cửa hàng cần chuẩn bị tâm lý sẵn sàng giải quyết những sự cố ấy nhằm duy trì hiệu suất làm việc của cửa hàng.

Biết quản lý và phân công nhiệm vụ

Một trong những vai trò của người trưởng cửa hàng là phân công công việc cho nhân viên. Cửa hàng trưởng là người có cái nhìn toàn diện nhất về nhân viên của mình, phân tích công việc cho phù hợp với vị trí, tận dụng lợi thế của nhân viên để giao việc cho họ.

Biết tự học hỏi và phát triển bản thân

Tự giác hoàn thiện bản thân thông qua việc học hỏi, tìm hiểu, tích lũy kinh nghiệm, sẽ khiến bạn phát triển hơn trong sự nghiệp.

Trên đây là một vài thông tin về cửa hàng trưởng là gì cũng như công việc của cửa hàng trưởng là gì. Hy vọng rằng qua bài viết này bạn đã có một cái nhìn bao quát hơn về công việc này. Bạn có thể kham khảo thêm các tin đăng tuyển dụng tại Mua Bán để tìm cho mình một công việc phù hợp nhé!

>> Xem thêm: