Cách SMS Marketing hiệu quả, các hình thức, mẫu SMS Marketing tiêu chuẩn
Khi mà điện thoại di động đã trở thành vật bất ly thân của nhiều người thì SMS Marketing lại càng chứng tỏ được vai trò quan trọng của nó. Nếu có ai đó đặt ra câu hỏi rằng làm thế nào để đạt được tỷ lệ đọc lên tới 98% chỉ 5 phút sau khi gửi tin nhắn thì câu trả lời chắc chắn sẽ là SMS Marketing.
SMS Marketing mang đến lợi ích gì?
I. SMS Marketing là gì? Các hình thức SMS Marketing
SMS Marketing là từ viết tắt của Short Message Service Marketing. Đây là hình thức marketing bằng cách gửi tin nhắn văn bản cho khách hàng sử dụng điện thoại di động. Nó còn được gọi với tên khác là Text Message Marketing.
SMS khác với email ở chỗ những tin nhắn này rất ngắn gọn, với giới hạn chỉ 160 ký tự và tốc độ gửi cực nhanh, gần như tức thời. Tin nhắn sẽ xuất hiện trên điện thoại của khách hàng chỉ vài giây say khi được gửi đi và khách hàng cũng sẽ nhận được thông báo mỗi khi có tin nhắn đến.
Các hình thức SMS Marketing phổ biến nhất hiện nay bao gồm:
- SMS Brandname (SMS Thương hiệu): Gửi tin nhắn có tên thương hiệu xuất hiện ở mục người gửi.
- SMS Gateway (Tổng đài tin nhắn): Tương tác với khách hàng bằng hình thức nhắn tin.
- SMS Location (SMS Định vị): Tiếp cận khách hàng theo vị trí, gửi tin nhắn cho khách hàng khi họ đến một địa điểm xác định.
II. Ưu điểm của SMS Marketing
SMS Marketing được ưa chuộng bởi giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, tăng sự tương tác với khách hàng và đặc biệt là tăng doanh số bán hàng. Đây cũng được coi là công cụ hình thức marketing hiệu quả nhất vào những khoảng thời gian cao điểm như lễ tết, ngày hội mua sắm,... bởi những lý do sau đây.
1. Tốc độ gửi nhanh
Khách hàng có thể nhận được tin nhắn SMS Marketing gần như tức thời, ngay sau khi gửi và điều quan trọng hơn hết là họ cũng sẽ đọc tin nhắn ngay sau đó. Chẳng có gì bất ngờ khi mà theo thống kê, có tới trên 90% tin nhắn gửi theo hình thức này được đọc chỉ trong vòng 3 phút. Đây cũng là lý do mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn SMS Marketing làm phương thức chủ đạo trong thời gian cao điểm mua sắm.
2. SMS có tỷ lệ đọc cao hơn email
Tin nhắn được gửi đến điện thoại sẽ được thông báo và khách hàng thường có xu hướng đọc ngay sau đó. Trong khi đó, mọi người thường chỉ có thói quen kiểm tra email vào một thời điểm nhất định trong ngày. Nhiều người không thường xuyên làm việc qua kênh này thậm chí check mail theo tuần.
Ngoài ra, thông báo tin nhắn sẽ không biến mất cho tới khi nào khách hàng mở nó ra. Bởi vậy, ngay cả khi không có ý định đọc thì họ cũng sẽ nhấp vào tin nhắn của bạn để ẩn thông báo.
3. SMS có tỷ lệ tương tác cao hơn
Các chiến dịch SMS Marketing thường thu hút hơn, có tới 70% khách hàng đã thừa nhận điều này. Họ có thể đọc tin nhắn ngay cả khi chưa thực hiện thao tác mở nhờ được hiển thị trên màn hình chính. Hơn nữa, tần suất mở hộp thư đến trên điện thoại cũng cao hơn nhiều so với email.
Các hình thức SMS Marketing phổ biến mang đến hiệu quả cao
III. Cách SMS Marketing hiệu quả
Vậy làm thế nào để khai thác, tận dụng được tất cả những ưu điểm của SMS Marketing được kể trên? Cách tốt nhất là thiết lập một chiến dịch SMS Marketing hiệu quả, từ khâu tìm kiếm thông tin khách hàng cho tới soạn thảo tin nhắn và lựa chọn thời điểm gửi đi.
1. Tìm số điện thoại khách hàng
Cũng như email marketing, bạn cần phải có sự cho phép của khách hàng thì mới có thể gửi tin nhắn quảng cáo cho họ. Việc này rất đơn giản. Nếu bạn có website thì bên cạnh tùy chọn đăng kí email, hãy thêm ô đăng kí bằng số điện thoại. Nếu bạn là một cửa hàng truyền thống thì hãy xin số điện thoại của khách đến mua hàng, ...
Thách thức lớn nhất ở đây không phải là làm thế nào để lấy được số điện thoại của khách hàng mà là làm sao để giữ được sự tương tác với họ. Đừng bao giờ nghĩ rằng một khi đã có số điện thoại của khách hàng thì bạn có thể gửi tin nhắn bao nhiêu, khi nào cũng được.
SMS Marketing có tính chất tức thì, bởi vậy mà bạn chỉ nên sử dụng trong những trường hợp thời gian gấp rút hoặc để cung cấp những thông tin quan trọng cho khách hàng. Việc lạm dụng SMS Marketing có thể khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu và bạn sẽ rất dễ bị "chặn" tin nhắn. Bạn cũng nên cho khách hàng lựa chọn tạm dừng nhận tin nhắn quảng cáo khi không còn quan tâm nữa. Ví dụ "Để từ chối soạn TC gửi 1234."
2. Viết tin nhắn ngắn gọn, rõ ràng
Không chỉ về tần suất gửi tin nhắn mà nội dụng SMS Marketing cũng phải thật cô đọng, súc tích. Bạn chỉ nên giới hạn trong một số ký tự nhất định và làm thế nào để khách hàng nắm bắt được ý chính nhanh nhất có thể. Thay vì trình bày quá dài lòng, bạn có thể gắn liên kết cung cấp thông tin chi tiết để khách hàng click vào đó nếu quan tâm.
Bạn cũng có thể gửi thêm một email cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng sau khi đã gửi tin nhắn SMS nếu bạn cho rằng khách hàng của mình sẽ cần thêm nhiều thông tin về sự kiện này.
3. Đừng quên kêu gọi hành động trong tin nhắn SMS
SMS Marketing hiệu quả không thể thiếu lời kêu gọi hành động. Bạn gửi tin nhắn này với mục đích gì? Bạn mong muốn khách hàng thực hiện hành động gì: mua hàng, xác nhận thông tin, cho ý kiến phản hồi hay bất cứ một mục đích nào khác? Hãy thể hiện rõ trong tin nhắn.
Biết cách gửi SMS Marketing, chiến lược tiếp thị của bạn sẽ có kết quả tốt
4. Cung cấp thông tin giá trị cho khách hàng
Trước khi gửi tin nhắn đi, hãy tự đặt ra cho mình một câu hỏi đơn giản: Tin nhắn này có mang lại giá trị gì cho khách hàng hay không? Nếu như bạn không thể tự mình trả lời câu hỏi này, hãy tạm dừng ngay mọi việc. SMS Marketing chỉ thực sự hiệu quả khi bạn đưa ra được câu trả lời xác đáng cho câu hỏi này.
Chiến dịch SMS Marketing cũng sẽ nhanh chóng thất bại nếu như chính bạn cũng không biết mình đang làm gì hoặc nếu như bạn gửi tin nhắn với tần suất quá dày và nội dung thiếu trọng tâm.
5. Sử dụng công cụ SMS Marketing
Những lợi ích của SMS Marketing có thể khiến bạn hào hứng khi mà chưa thực sự bắt tay vào công việc. SMS Marketing không đơn giản như bạn tưởng; bởi vậy, thay vì làm thủ công, hãy lựa chọn cho mình một công cụ SMS Marketing thật hiệu quả. Nó sẽ giúp bạn:
- Tự động hóa tin nhắn SMS Marketing và gửi nhiều tin nhắn cùng lúc.
- Tiết kiệm thời gian gửi tin nhắn.
- Cho phép lựa chọn khách hàng mục tiêu trong từng chiến dịch cụ thể.
- Có thể thay thế số điện thoại bằng email hoặc thông tin liên hệ khác.
Công cụ SMS Marketing cũng sẽ cho phép bạn thực hiện các bước tính toán và thống kê cần thiết để biết được chiến dịch của mình thực sự hiệu quả tới đâu. Nhờ những dữ liệu được thống kê này, bạn cũng có thể điều chỉnh chiến dịch của mình trong những lần tiếp theo để có được kết quả tốt hơn.
6. Cá nhân hóa tin nhắn SMS Marketing
Các tin nhắn SMS Marketing cũng cần đảm bảo sự gần gũi với khách hàng bằng cách sử dụng tên riêng của họ. Nói một cách khác, bạn cần phải cá nhân hóa SMS trước khi gửi đi. Bạn có thể gửi tin nhắn dựa theo vị trí, theo sản phẩm được mua lần trước đó hoặc bất cứ một dữ liệu đặc biệt nào khác. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ gần gũi vốn có với khách hàng.
7. Chọn đúng thời gian gửi tin nhắn
Một trong những đặc điểm nổi bật nhất của SMS Marketing là tính tức thời. Như đã nói ở trên, khách hàng thường sẽ mở tin nhắn trong 3 phút đầu tiên sau khi gửi. Họ cũng có xu hướng phản ứng với các chương trình khuyến mại, giảm giá, sự kiện một cách nhanh chóng và quyết đoán hơn vào thời điểm mà thời gian đã gần kết thúc. Bởi vậy, nếu sự kiện khai trương của bạn diễn ra vào tối thứ 6 chẳng hạn, hãy gửi tin nhắn vào chiều thứ 6. Nếu bạn có chương trình khuyến mại bữa tối lãng mạn, hãy gửi tin nhắn vào thời điểm tan tầm thay vì buổi sáng.
Thời gian gửi tin nhắn SMS Marketing tốt nhất là từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối, tuyệt đối không gửi vào thời điểm sáng sớm hay đêm muộn.
Bạn cũng có thể tiến thêm một bước nữa, phân tích thời điểm mà khách hàng tương tác với tin nhắn trước của bạn và kết hợp với những yếu tố như vị trí, tuổi tác, giới tính và tùy chỉnh lại chiến dịch SMS Marketing để có được kết quả tốt nhất.
IV. Mẫu SMS Marketing tiêu chuẩn
Bạn có thể sử dụng SMS Marketing nhằm rất nhiều mục đích khác nhau, từ quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại cho tới xin feedback khách hàng,... Tham khảo những mẫu SMS Marketing tiêu chuẩn dưới đây để có được cái nhìn rõ nét nhất về cách viết tin nhắn SMS Marketing chuẩn.
1. Mẫu SMS Marketing quảng cáo
Mẫu SMS Marketing quảng cáo thường được sử dụng khi bạn mới có thông tin (cụ thể là số điện thoại của khách hàng) và muốn giới thiệu thêm thông tin về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bên mình. Bạn cũng có thể sử dụng mẫu này để quảng bá về những chương trình khuyến mại, giảm giá cho khách hàng.
Ví dụ:
[QC] KHUYEN MAI HOT DANH RIENG CHO KHACH HANG MOI: Tang 1 Magic Trackpad 2 cho khach hang mua Macbook Air 2020. Chi tiet xem tai http://abc.com
[QC] Khuyen mai DAC BIET CHI CON 3 NGAY hang loat sieu pham tại ABC chi tu 9K, 99K. Chi tiet xem tai http://abc.com
Cam on ban da lua chon ABC. Than tang rieng ban VOUCHER GIAM GIA 30% MUA SAM THOA THICH TAI ABC den 31.12.2020. Nhan VOUCHER, den ngay ABC.
Tham khảo các mẫu SMS Marketing chuẩn
2. Mẫu SMS Marketing xin feedback khách hàng
Với những khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của công ty và để lại số điện thoại, bạn có thể liên hệ để xin phản hồi, xem họ có hài lòng với sản phẩm của bên mình hay không, có muốn cải tiến thêm tính năng nào không,...
Ví dụ:
Cam on ban da su dung dich vu cham soc da tai ABC Spa. Moi y kien dong gop xin gui ve http://abc.com/ykienkhachhang
Cam on quy khach da su dung dich vu của ABC. Vui long lien he duong day nong ho tro 1900.1234 neu co bat cu thac mac nao ve san pham.
3. Mẫu SMS Marketing xác nhận thông tin
Sau khi khách đặt hàng, đặt chỗ, đăng nhập tài khoản hoặc thực hiện thành công bất cứ một tác vụ nào khác, bạn cũng có thể gửi tin nhắn xác nhận thông tin cho họ.
Ví dụ:
[TB] Quy khach da dat ve thanh cong tai ABC. Ma hanh khach ZXCVBNM. Thong tin chi tiet ve hanh trinh di chuyen vui long xem tai http://abc.com/thongtinhanhkhach
Ma xac minh tai khoan cua ban: 456789 co hieu luc trong vong 15 phut. Vui long khong chia se ma nay voi bat cu ai, ke ca nhan vien cua ABC.
Quy khach da dang ki thanh cong goi VOUCHER cham soc toc HOAN TOAN MIEN PHI tai He thong Spa ABC. Chuyen vien se goi lai de ho tro dat lich trong thơi gian som nhat.
SMS Marketing có lẽ đã không còn xa lạ trong cuộc sống ngày nay. Tuy nhiên, làm thế nào để triển khai các chiến lược SMS Marketing hiệu quả thì không phải ai cũng biết. Hãy nhớ, tiêu chí hàng đầu để SMS Marketing thành công là nội dung ngắn gọn, rõ ràng và thời điểm gửi tin nhắn phải phù hợp với đối tượng khách hàng. Chúc các bạn thành công với những dự án SMS Marketing sắp tới và để có thêm nhiều thông tin hữu ích về lĩnh vực marketing cũng như việc làm ngành nghề này thì đừng bỏ lỡ truy cập vào RaoXYZ.com thường xuyên nhé.
